Статья: 10 вопросов о сервисных контрактах

10 вопросов о сервисных контрактах ISUZU10 вопросов о сервисных контрактах ISUZU

О преимуществах ТО в рамках сервисного контракта и его отличиях от стандартного ТО рассказывает специалист по сервисным продуктам департамента послепродажного обслуживания компании SOLLERS-ISUZU Артем Гридасов.

  1. Что такое сервисный контракт на техническое обслуживание?

    - Сервисный контракт – это заключенный на определенный период времени договор о регламентном техническом обслуживании автомобиля.

    Клиент получает индивидуальный план ТО машины с учетом особенностей ее эксплуатации. При этом обязательным условием сервисных работ является использование фирменного масла ISUZU Oil, оригинальных запасных частей и специального инструмента.

     

  2. В чем преимущества обслуживания автомобиля по сервисному контракту перед обычным ТО?

    - Прежде всего, услуга позволяет экономить время и деньги, планировать расходы. Например, стоимость запасных частей и оригинального масла ISUZU Oil по контракту на 20% ниже, чем в рамках разового ТО. Благодаря индивидуальному графику технического обслуживания владелец автомобиля выбирает удобное для визитов в сервис время.

    При заключении сервисного контракта существенно упрощается процедура документооборота. Клиенту не нужно хранить кипу документов, полученных после каждого разового ТО – ежемесячно о получает от дистрибьютора стандартный пакет бумаг.

    Кроме того, у клиента нет необходимости использовать наличные деньги, поскольку любой дилер ISUZU выполнит ТО в рамках сервисного контракта без оплаты наличными или ожидания поступления безналичного перевода – все взаиморасчеты сторон проходят через дистрибьютора.

    Наконец, сервисный контракт обеспечивает технике высокую остаточную стоимость при дальнейшей продаже.

     

  3. На какие типы шасси и на какой срок заключаются сервисные контракты?

    - Сервисные контракты заключаются как на новую, так и на подержанную технику независимо от типа шасси на срок до пяти лет. Заключая сервисный контракт на новое шасси (срок с даты регистрации которого не превышает шести месяцев), клиент имеет возможность заключить договор, предоставляющий гарантию на силовую линию автомобиля. Мы гарантируем клиенту индивидуальный подход – график ТО будет соответствовать конкретному шасси с учетом условий эксплуатации автомобиля и его спецификации.

     

  4. Чем интересен сервисный контракт для дилеров?

    - Прежде всего заключение сервисных контрактов гарантирует загрузку техцентра и облегчает планирование его работы, обеспечивает устойчивый доход в течение контрактного периода. Дилер может не беспокоиться о неплатежах за проведенные работы, так как все работы по сервисным контрактам оплачивает дистрибьютор.

    Наличие данной услуги позволяет активнее привлекать новых покупателей и удерживать старых клиентов. Регулярные контакты с владельцами техники ISUZU работают на повышение их лояльности к марке и улучшают партнерские отношения.

    В будущем также планируется интересное нововведение: при достижении определенных бизнес-показателей по заключенным сервисным контрактам дилеры будут получать скидку на запасные части.

     

  5. Что происходит в случае, если у клиента меняются условия эксплуатации транспортного средства?

    Разумеется, мы понимаем, что жизнь не стоит на месте, наши клиенты растут, развивают свой бизнес. В случае, если условия эксплуатации автомобиля меняются, к существующему сервисному контракту просто составляется дополнительное соглашение, в котором фиксируются возникшие нюансы и изменение размеров ежемесячного платежа. Все, что требуется от клиента в данном случае, - заблаговременно уведомить дистрибьютора/дилера о произошедших изменениях условий работы. Мы в свою очередь готовы оперативно подготовить необходимые документы и проконсультировать клиентов.

     

  6. Из чего складывается стоимость сервисного контракта?

    - на стоимость контракта влияет ряд условия: тип шасси, двигателя, коробки передач и тормозной системы, объем работ, включенный в контракт, годовой пробег, условия эксплуатации и срок действия заключаемого сервисного контракта. Хотелось бы отметить, что сервисный контракт фиксирует стоимость регламентного ТО на весь срок действия документа и предусматривает оплату технического обслуживания в рассрочку (в том числе с включением в лизинговые платежи). В результате клиент получает возможность лучше контролировать свой бюджет.

     

  7. Могут ли дилеры манипулировать стоимостью сервисного контракта, борясь за клиента?

    - При заключении сервисного контракта дилер пользуется единым для всей дилерской сети прайсом на работы и запасные части, итоговая стоимость контракта согласуется с дистрибьютором. Таким образом, наши клиенты могут быть уверены, что они получат одни и те же услуги по фиксированной цене независимо от географии дилера. У дилеров же появляется стимул улучшать качество сервиса и взаимоотношения с клиентами, так как в основе конкуренции лежит не демпинг, а повышение уровня предоставляемых работ. Клиенты, имеющие сервисный контракт, могут быть уверены, что дилер заинтересован работать с ними и оказанные им услуги всегда будут только высокого качества.

     

  8. Обслуживание автомобиля всегда должно происходить у того дилера, с которым заключен сервисный контракт?

    Мы понимаем, что автомобили наших клиентов, которые в основном занимаются перевозками, могут оказаться вдали от «домашнего» ДЦ в тот момент, когда будет нужно провести регламентные работы. И потому владелец транспортного средства или его водителей может пройти ТО в любом официальном сервисном центре ISUZU при заключении одного-единственного договора. С учетом того, что дилерская сеть ISUZU насчитывает более 50 станций по всей России, клиент может планировать поездки по всей стране без ограничений, полностью концентрируясь на собственном бизнесе. Везде на все детали и работы действует официальная гарантия.

     

  9. Каковы условия оплаты сервисного контракта?

    У нас гибкая система оплаты, которая зависит от пожеланий клиента и позволяет оптимизировать его бюджет. Это могут быть ежемесячные платежи, предоплата за несколько месяцев либо за весь период действия сервисного контракта или средства, включенные в лизинговые платежи при покупке через лизинговые компании. В наших сервисных контрактах также учтено, что клиент может превысить фиксированный годовой пробег. В случае, если «перепробег» более 10%, дистрибьютор вправе выставить дополнительный счет на эту разницу. Если пробег автомобиля менее 90% от заявленного, то оказание услуг может быть продлено до шести месяцев или до достижения расчетного пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, без дополнительной оплаты или увеличения стоимости оказания услуг.

     

  10. Какие виды сервисных контрактов предлагаются клиентам?

    -Помимо договоров на стандартное техническое обслуживание, заключенных на определенный период и включающих регламентное ТО для новых или подержанных шасси, существуют специальные продукты. Например, расширенная гарантия на силовую линию (двигатель, коробку передач, ведущий мост) как отдельно, так и в одном пакете с ТО. Расширенная гарантия на силовую линию действует по окончании заводской гарантии. Данный тип сервисного контракта также доступен для нового шасси.

    В сервисный контракт, включающий в себя ТО и расширенную гарантию, помимо работ также входят гарантийные обязательства дистрибьютора на силовую линию. Данный вид контракта доступен клиентам, если с момента регистрации их автомобиля прошло не больше шести месяцев. Условием представления гарантии на силовую линию автомобиля является проведение ремонтов и обслуживание в соответствии с регламентом ТО в официальной дилерской сети.


Топ 30 клиентов ISUZU

Красное&Белое использует ИсузуВерный - сеть продовольственных магазинов. Эксплуатируют ISUZUX5 Retail Group эксплуатируют ИсузуDL Trans используют ISUZUМосковский метрополитен использует ИсузуНижегородский БЕКОН эксплуатирует ИсузуПЭК эксплуатирует ИсузуКомпания Unilever - эксплуатирует ISUZUКомпания УВЗ - клиент ISUZUКомпания СНГ - клиент ISUZUГазпром - клиент ISUZUSNS - клиент ISUZUРостелеком - клиент ISUZUШишкин лес - клиент ISUZUMajor - клиент ISUZUРосэнергоатом - клиент ISUZUМираторг - клиент ISUZUКрокус - клиент ISUZUСпецстрой России использует ISUZUМЧС эксплуатирует автомобили ISUZUМосгортранс - клиент ISUZUЖелдорэкспедиция использует ISUZUТалосто - клиент ISUZUVBH - клиент ISUZUЩелково хлеб - клиент ISUZUГрейн Холдинг - клиент ISUZUНастюша - клиент ISUZUСгомонь - клиент ISUZUВелес - клиент ISUZUD&L beer - клиент ISUZU



Публикации в прессе